AirHelp, Qatar al top mondiale 2018, sia come compagnia aerea sia come aeroporto

Il Qatar - piccola Paese del Golfo Persico, è al top dei voli internazionali, sia come compagnia aerea, la Qatar Airways, sia come aeroporto, quello di Hamad. E' il risultato statistico della ricerca che AirHelp - la più importante società di supporto nella richiesta di risarcimenti aerei - pubblica ogni anno. La Qatar Airways è rimasta sul podio, passando dal terzo al primo posto, seguita dalla tedesca Lufthansa e dalla Etihad Airways (Emirati arabi uniti, sempre Golfo persico), che dal secondo scende al terzo posto. I dati delle compagnie aeree e degli aeroporti sono stati raccolti in base alla qualità dei servizi offerti, alla puntualità dei voli, alla gestione dei reclami e al feedback dei viaggiatori attraverso i social media.

 

La classifica di AirHelp dimostra che le compagnie aeree che si concentrano sulla soddisfazione dei propri passeggeri, migliorando la puntualità dei propri voli e la gestione dei disagi, vengono premiate con ottimi riscontri da parte dei viaggiatori.

Qatar Airways ha detronizzato Singapore Airlines, che è scesa al quarto posto. AirDolomiti si conferma prima compagnia italiana ma scende dal sesto al 20mo posto della graduatoria. Le cinque compagnie aeree con i rating più bassi sono invece Air Mauritius, la britannica EasyJet, Pakistan international airlines, Royal jordanian airlines e l'islandese Wow Air.

“L’AirHelp Score 2018 mostra che con l’inasprirsi della concorrenza tra le compagnie aeree, quelle che decidono di mettere al primo posto i passeggeri ne escono vincitrici. Per troppo tempo le compagnie aeree si sono concentrate sulla riduzione degli spazi e la diminuzione dei costi senza tener conto della qualità dei servizi effettivamente offerti. Siamo entusiasti di vedere un cambiamento positivo in molte compagnie aeree che ora hanno deciso di mettere la soddisfazione dei propri clienti al primo posto, riconoscendo i propri errori con risarcimenti veloci ed immediati - afferma Henrik Zillmer, (nella foto qui sotto a sinistra), ceo e co-fondatore di AirHelp - Ci congratuliamo con Qatar Airways che costantemente s’impegna ad offrire qualità ed efficienza ai propri passeggeri e speriamo che le altre compagnie aeree possano prendere atto di quanto stanno portando avanti i loro concorrenti”.

Per quanto riguarda gli aeroporti, dopo Hamad è il greco Atene (quindi migliore europeo) seguito da quello di Tokyo Haneda in Giappone. Milano Malpensa è primo aeroporto italiano ma si trova all’83mo posto, seguito poco dopo da Roma Fiumicino all’85mo posto. Fanalino di coda l’aeroporto britannico di Londra Standsted e quello internazionale del Kuwait.

Dal 2015, AirHelp ha voluto sviluppare questo rapporto annuale per offrire ai viaggiatori tutte le informazioni necessarie per un acquisto sicuro e consapevole. La classifica completa è disponibile al sito AirHelp.com/AirHelpScoreI passeggeri aerei che hanno subito un ritardo o una cancellazione del proprio volo possono verificare la loro idoneità al risarcimento direttamente in viaggio e presentare un reclamo in pochi minuti attraverso l’applicazione gratuita AirHelp mobile, disponibile sia per Android che Ios. Utilizzando il nuovo tool di AirHelp, i viaggiatori possono verificare automaticamente l’ammissibilità dei risarcimenti anche per i voli passati e futuri. AirHelp è la più importante azienda a livello mondiale che aiuta i passeggeri a ottenere un rimborso per ritardi, cancellazioni e overbooking. Dal suo lancio nel 2013, AirHelp ha aiutato più di cinque milioni di persone a trattare le richieste di risarcimento per le compagnie aeree per un valore di quasi 300 milioni di euro. La società ha sedi in tutto il mondo, è disponibile in 30 paesi, offre supporto in 16 lingue e ha più di 500 dipendenti.

 

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